قوانین و مقررات

آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵

۱. مقدمه

به فروشگاه اینترنتی وسمه شاپ خوش آمدید. ورود به این وب‌سایت، ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری و ثبت هرگونه سفارش به معنای مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. فعالیت وسمه شاپ مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، انجام می‌شود. وسمه شاپ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان این قوانین را به‌روزرسانی یا اصلاح کند؛ نسخه‌ی به‌روز همواره در همین صفحه در دسترس خواهد بود.

۲. حساب کاربری

کاربران موظف‌اند در زمان ثبت‌نام یا ثبت سفارش، اطلاعات هویتی، شماره تماس و آدرس خود را به‌صورت صحیح و کامل وارد کنند. مسئولیت صحت این اطلاعات و همچنین حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور، بر عهده خود کاربر است. وسمه شاپ در قبال مشکلاتی که از ثبت اطلاعات نادرست یا افشای اطلاعات کاربری از سوی کاربر ناشی شود، مسئولیتی نخواهد داشت.

۳. ثبت سفارش و پرداخت

ثبت سفارش در سایت به معنای درخواست خرید کالا از سوی مشتری است. سفارش پس از تأیید موجودی و قیمت وارد مرحله پردازش می‌شود. در مواردی مانند اتمام موجودی کالا، خطای سیستمی، اشتباه در درج قیمت یا عدم امکان تأمین کالا، وسمه شاپ می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را در اسرع وقت به حساب مشتری بازگرداند. پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر و متصل به سایت انجام می‌شود و اطلاعات بانکی کاربران در اختیار وسمه شاپ قرار نمی‌گیرد.

۴. قیمت کالاها

تمامی قیمت‌های درج‌شده در سایت به تومان است. قیمت کالاها ممکن است بر اساس شرایط بازار و تأمین تغییر کند؛ ملاک نهایی، قیمتی است که در لحظه‌ی ثبت سفارش روی سایت نمایش داده می‌شود.

۵. اصالت و کیفیت کالا

وسمه شاپ متعهد است محصولات آرایشی، بهداشتی و عطر و ادکلن را با تضمین اصالت و مطابق مشخصات درج‌شده در صفحه هر محصول عرضه کند. در صورتی که کالای دریافتی با مشخصات ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند طبق شرایط بخش «بازگشت کالا» درخواست بررسی ثبت کند.

۶. ارسال سفارش

سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، به آدرس ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند. هزینه ارسال بر اساس مقصد محاسبه می‌شود: ارسال به تهران ۱۲۰,۰۰۰ تومان و ارسال به سایر شهرهای ایران ۱۶۰,۰۰۰ تومان. این نرخ‌ها ممکن است متناسب با شرایط پستی و باربری به‌روزرسانی شوند و مبلغ نهایی همیشه پیش از پرداخت در سبد خرید نمایش داده می‌شود. زمان تحویل بسته به شهر مقصد و شرکت حمل‌ونقل متغیر است و وسمه شاپ مسئول تأخیرهای ناشی از عوامل خارج از کنترل خود (مانند حمل‌ونقل، شرایط جوی یا اعتصاب) نیست.

۷. حق انصراف و بازگشت کالا

مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، مشتری تا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا حق انصراف از خرید و بازگرداندن کالا را دارد، مشروط بر این‌که کالا استفاده نشده و بسته‌بندی/پلمپ اصلی آن دست‌نخورده باشد. هزینه ارسال کالای مرجوعی در این حالت بر عهده مشتری است، مگر آن‌که علت مرجوعی اشتباه یا نقص از سوی وسمه شاپ باشد.

۸. شرایط ویژه بازگشت کالاهای آرایشی، بهداشتی و عطر و ادکلن

با توجه به ماهیت بهداشتی محصولاتی مانند عطر، ادکلن، اسپری، لوازم آرایشی و محصولات مراقبت پوست و مو:

کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده یا استفاده شده باشد، به دلایل بهداشتی قابل بازگشت یا تعویض نیستند.
کالاهای مهروموم‌نشده (پلمپ سالم و دست‌نخورده) تنها تا ۷ روز کاری پس از تحویل و در صورت سالم بودن کامل بسته‌بندی، جعبه و لوازم جانبی، قابل بازگشت‌اند.
در موارد زیر، صرف‌نظر از باز یا بسته بودن پلمپ، درخواست بازگشت یا تعویض کالا پذیرفته می‌شود: ارسال کالای اشتباه (متفاوت از سفارش ثبت‌شده)، مغایرت مشخصات کالای دریافتی با آنچه در صفحه محصول درج شده، یا آسیب‌دیدگی و نقص ظاهری ناشی از حمل‌ونقل.
درخواست بازگشت در موارد بالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، از طریق راه‌های ارتباطی این صفحه به پشتیبانی وسمه شاپ اطلاع داده شود.
مسئولیت آسیب یا واکنش‌های احتمالی ناشی از استفاده نادرست از محصول (مانند حساسیت پوستی فردی) بر عهده مشتری است؛ توصیه می‌شود پیش از استفاده کامل، محصول را ابتدا روی بخش کوچکی از پوست تست کنید.

۹. بررسی کالا هنگام تحویل

مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بسته و صحت اقلام سفارش را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، کسری یا مغایرت، لازم است موضوع حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی وسمه شاپ اطلاع داده شود تا رسیدگی شود.

۱۰. نحوه بازپرداخت وجه

پس از تأیید مرجوعی توسط وسمه شاپ، مبلغ کالا طبق شرایط اعلام‌شده، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان روش پرداخت اولیه یا شماره کارت اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده می‌شود. هزینه ارسال اولیه تنها در صورتی بازگردانده می‌شود که علت مرجوعی، اشتباه یا نقص از سوی وسمه شاپ باشد.

۱۱. حریم خصوصی

اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات پشتیبانی، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش و در صورت رضایت کاربر، ارسال پیشنهادهای ویژه استفاده می‌شود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر در مواردی که مراجع قانونی ذی‌صلاح درخواست کنند.

۱۲. مالکیت معنوی

تمامی محتوای این وب‌سایت شامل لوگو، نام تجاری، تصاویر محصولات، متون و طراحی گرافیکی متعلق به وسمه شاپ است و هرگونه استفاده یا بازنشر بدون مجوز کتبی ممنوع است.

۱۳. محدودیت مسئولیت

وسمه شاپ در قبال موارد زیر مسئولیتی ندارد: استفاده نادرست از محصولات، حساسیت‌های فردی نسبت به مواد به‌کاررفته در محصولات آرایشی، بهداشتی و عطر، خسارت ناشی از ثبت اطلاعات نادرست توسط کاربر، و اختلالات اینترنتی یا بانکی خارج از کنترل فروشگاه.